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伴隨著消費(fèi)升級和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們對于裝修消費(fèi)的需求和習(xí)慣也逐漸發(fā)生了改變。近幾年來,借著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng),互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn),在資本的助攻下,大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)也借勢大舉進(jìn)軍裝修行業(yè)。大家都瞄準(zhǔn)了四萬億裝修市場這塊“大蛋糕”,競爭的激烈程度可想而知。那么裝修公司到底應(yīng)該用什么吸引消費(fèi)者的目光呢?北京辦公室裝修帶您來了解。
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相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前裝修市場的主力軍以80后為主,占比63%,而90后作為后起之秀亦占到16%的比例。隨著90后陸續(xù)成家立業(yè),未來10年內(nèi)90后必將接力80后,成為裝修市場最大主力軍。毫無疑問,對裝修企業(yè)來說,誰能贏得90后消費(fèi)者的心,誰就能在未來10年的裝修市場搶占先機(jī)。那么裝修企業(yè)要如何贏得90后消費(fèi)者的心?筆者認(rèn)為首先要把握90后裝修者消費(fèi)行為的特征。
特征一:講求效率
90后是被商業(yè)模式浸潤的一代,商業(yè)講求效率,這在很大程度上影響了90后的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。近年來快遞、外賣等行業(yè)的迅速發(fā)展,一方面離不開互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,另一方面也離不開90后消費(fèi)群體的推波助瀾,比起父輩一代,90后更愿意將“跑腿”的時(shí)間省下來,去做他們認(rèn)為更有價(jià)值的事情。
而隨著城市化進(jìn)程的進(jìn)一步推進(jìn),不少90后選擇離開家鄉(xiāng)到大城市工作,而在大城市房價(jià)居高不下的情況下,他們更多地會選擇在老家買房。如此一來,房子的裝修成為了一個棘手的問題。由于沒有足夠的時(shí)間和精力兩頭奔波,90后新一代消費(fèi)群體更愿意選擇一站式整裝模式?!?016年裝修消費(fèi)者行為洞察報(bào)告》顯示,傳統(tǒng)裝修方式中消費(fèi)者需要面對設(shè)計(jì)、選材、采購、物流、施工、安裝、驗(yàn)收7大環(huán)節(jié),平均每個環(huán)節(jié)至少需進(jìn)行35次溝通。為了防止上當(dāng)受騙,消費(fèi)者還得花費(fèi)相當(dāng)于學(xué)習(xí)兩門外語的時(shí)間去學(xué)習(xí)裝修知識。因此,無需過多費(fèi)時(shí)費(fèi)心的一站式整裝深受新一代裝修消費(fèi)者的青睞。
在渠道上,作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的90后,也更習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)渠道去了解和選擇裝修公司。對他們來說,互聯(lián)網(wǎng)裝修比傳統(tǒng)的門店裝修服務(wù)更為高效。從這一維度來說,裝修公司要贏得90后消費(fèi)者市場,就必須積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),借助互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)筑良好的品牌形象。
特征二:講究個性
90后成長于一個變化極為快速的時(shí)代,他們對于新生事物的接受程度會比較高。相對于70、80后,90后的想法更為新穎,消費(fèi)對他們而言,不再是簡單的物質(zhì)需求,而是一種自我存在感的彰顯。在90后的消費(fèi)體系中,個性化需求占據(jù)了非常大的比重。無論是購物還是裝修,90后更樂于選擇個性定制,個性消費(fèi)是他們在這個時(shí)代的個性宣言,借助消費(fèi),他們表達(dá)的是對自由選擇的渴望。
從這個維度來說,裝修企業(yè)要贏得90后消費(fèi)者的心,勢必要在個性化服務(wù)上加以思考,為消費(fèi)者提供更多有針對性的個性化服務(wù)方案。大到房子的整體布局,小到衛(wèi)生間水龍頭的造型,都是個性化消費(fèi)的需求點(diǎn)。
特征三:注重品質(zhì)
相較于老一輩裝修消費(fèi)者,90后新生代消費(fèi)群體對生活品質(zhì)的要求更高。他們的消費(fèi)體系中,似乎存在更多“務(wù)虛”的成分,他們會花幾千塊錢去看演唱會,會買一些看似無用的東西來增加生活中的小樂趣。他們不會為了省錢而降低生活品質(zhì),與父輩相比,他們更懂得享受。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,新生代消費(fèi)群體平均裝修預(yù)算更高,90后消費(fèi)者會更樂于為更好的生活體驗(yàn)和生活品質(zhì)買單,單純依靠低價(jià)吸引消費(fèi)者的商業(yè)模式已經(jīng)無法在90后成為消費(fèi)主流的市場中站穩(wěn)腳跟。從這一維度來說,裝修企業(yè)要贏得90后消費(fèi)者的心,更需要修煉內(nèi)功,提升裝修品質(zhì)和服務(wù)。
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